MMRM
你或许听过二八法则(80/20法则),往往 80% 的品牌利润,来自於 20% 的常客,这个法则凸显了会员经营的重要性。然而,过去的顾客关系经营以及相关服务提供,大量仰赖「人」来维系与进行,因此经营成本极高,仅适用於高价值产业与金字塔顶端客群。威许提供的「行动化、系统化」经营方式,让连锁品牌有机会用更高的 CP 值,经营原先无法顾及的客群,并有效提升回购忠诚度。
具体而言,威许发展 MMRM ( Mobile Member Relationship Management ) 系统,提供会员等级里程、红利积点、满额折抵、优惠促销、个人讯息、消费查询与补登、客诉与意见回馈等服务。透过 App 作为贴身秘书,让顾客自助取得服务,不需要凡事都劳烦服务人员;不但可以让顾客即时得到回馈,更为企业省下可观的营运成本。